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会展服务如何做到以人为本
编辑:杭州滨智广告策划有限公司   时间:2017-07-28

    展会服务作为一种生产与消费同时进行的服务性产品,会展组织者必须注重会展服务过程,以人为本,在会展各个段提供完善、连贯的一条龙服务,优化每个服务环节,关注服务细节,尽量减少参展商和专业观众的不便,提高他们对展会的满意度。因为如果服务不到位,活动结束后并不能通过“退换产品”的方式弥补产品缺陷和客户损失。这是一种不可挽回的服务型产品。

    在会展活动中,客户始终都会与会展服务或管理人员接触,工作人员服务的质量对会展产品的质量有着重要的直接影响。会展策划服务方需要根据市场要求和自身情况来培训员工,开发会展人才,明确工作任务、服务内容、以及服务规范,权责分明,逐步提高其经营和管理技能。在会展产品的营销过程中,要充分重视员工服务的作用,与客户建立良好的关系,提高营销的效率和效果。

    会展产品是一种服务复合体,实体展示环节往往成为会展参与者的第一印象要素,直接影响到会展客户对产品的评价,因此“实体展示”这种有形要素在会展产品中十分重要。因此,会展营销主题应该重视“实体展示”环节,将无形的会展服务用可见的具体有形的形式表现出来,便于客户对无形的会展服务有所感知。

    会展产品实体展示的内容包括:硬件环境、设施装备、导引系统。硬件环境是指会展场馆中的展厅展位、会议室、餐厅等;设施装备包括:网络、电梯、通信、水电、视听等;导引系统设置会展现场的标识标志、周边的交通指引等。这些要素是展会服务不可或缺的重要内容 。


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