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展会如何有效记录客户信息
编辑:杭州滨智广告策划有限公司   时间:2017-06-02

    当前大多数参展商面临的难题是如何在展会中有效记录客户信息。许多参展商走进了盲区,往往出现认真地接待客户,收集数百张客户名片且都相谈甚欢,但展后跟进时对方却杳无音信,收到的反馈寥寥无几的情况,这说明客户信息记录仅靠名片收集是远远不够的。

    参展中没有有效记录客户个性化的兴趣点、关注点,展后跟进趋于模板化甚至答非所问,千篇一律的跟进模式让客户很难获得自己需要的信息。因此,应详细记录每个到访的潜在客户情况及要求、谈判结果,记录客户的相关信息,尤其是名片上没有的信息,展后仅凭回忆跟进客户是回访大忌,有损失有效客户的风险。

    现场信息记录要素:1、了解客户基本信息,包括姓名、性别、职位、决策者、采购角色、地址、行业、公司形态。2、注意谈判细节,如客户来访时间、穿着、颜色、发型等个人细节,能降低客户在接受回访时的戒备心,掌握客户通过什么渠道了解到我们,以便以后灵活运用这一渠道留意客户的关注点,注意什么产品,对品质的需求、对产品的了解程度,记录对产品的意见和建议,记录各种报价。3、记录谈判过程和方式,了解客户对什么产品需求,了解谁要,客户还是客户的下游客户,什么时候要,销往哪里,为什么要,计划如何采购。

    我们可以通过客户从而收集同行信息,赠送小礼品给客户,提高客户好感度,对取样客户要留下记录,还可用一些特殊符号注明来访客人的重要性,确认展后沟通日期、方法、内容、联系方式。联系方式可以留电话、微信、QQ,线上沟通往往有时候比线下沟通更容易让人潜移默化接受。另外自己对客户做出的承诺一定要兑现,明确自己可为客人提供哪些无偿的咨询服务。在记录完有效信息,发完礼品,做完无偿咨询后,可以和客人合影,方便展后线上沟通可以发送照片唤起客户的记忆。


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